Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Tattooess.empireink@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Tattooess.empireink@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Tattooess.empireink@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Terugbetalings- en annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026
Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle tattoo- en piercingafspraken bij Empire Ink.
1. Bedrijfsgegevens
Empire Ink
Van Meekerenstraat 162
3034 GD Rotterdam
Nederland
KVK-nummer: 80103162
BTW-nummer: NL003393760B78
E-mail: info@empire-ink.nl
Telefoon: 010 – 33 353 53
2. Aanbetaling
Voor het definitief reserveren van een afspraak is een aanbetaling verplicht:
- Tattooafspraak: €20
- Piercingafspraak: €10
De aanbetaling wordt verrekend met het totale bedrag van de behandeling. Het resterende bedrag moet op de dag van de afspraak worden betaald.
De aanbetaling dient als vergoeding voor het reserveren van tijd, administratieve werkzaamheden, voorbereiding en het vrijhouden van de agenda.
3. Niet-restitueerbare aanbetaling
Aanbetalingen zijn niet restitueerbaar wanneer de klant:
- de afspraak annuleert;
- minder dan 24 uur vóór de afspraak een wijziging doorgeeft;
- niet op de afspraak verschijnt;
- de behandeling op de dag zelf niet wil voortzetten;
- niet voldoet aan de leeftijds-, identificatie- of veiligheidsvoorwaarden;
- onder invloed van alcohol of drugs verschijnt;
- onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
- door eigen handelen niet behandeld kan worden.
Deze regel geldt voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wettelijke consumentenrechten, waaronder een eventueel toepasselijk herroepingsrecht, blijven altijd van kracht.
4. Afspraak verplaatsen
Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst wanneer Empire Ink hiervan minimaal 24 uur vóór de afgesproken begintijd op de hoogte wordt gebracht.
Er geldt geen maximumaantal wijzigingen, zolang:
- iedere wijziging minimaal 24 uur van tevoren wordt doorgegeven;
- de nieuwe afspraak binnen de geldigheidsduur van de aanbetaling valt;
- Empire Ink beschikbaarheid heeft.
Een wijziging is pas definitief nadat Empire Ink deze schriftelijk heeft bevestigd.
Bij een wijziging binnen 24 uur vóór de afspraak vervalt de oorspronkelijke aanbetaling. Voor een nieuwe afspraak kan een nieuwe aanbetaling worden gevraagd.
5. Geldigheidsduur van de aanbetaling
De aanbetaling blijft maximaal 12 maanden geldig vanaf de oorspronkelijke betaaldatum.
Wanneer binnen deze termijn geen behandeling heeft plaatsgevonden, vervalt de aanbetaling automatisch. Het bedrag wordt niet terugbetaald en kan daarna niet meer worden gebruikt.
6. Niet verschijnen
Wanneer de klant niet verschijnt, vervalt de afspraak en wordt de aanbetaling niet terugbetaald.
De aanbetaling wordt in dat geval gebruikt als gedeeltelijke vergoeding voor de gereserveerde tijd en de gemiste mogelijkheid om een andere klant in te plannen.
Voor een nieuwe afspraak is een nieuwe aanbetaling vereist.
7. Te laat komen
De klant moet op tijd aanwezig zijn.
Bij te laat komen mag Empire Ink, afhankelijk van de beschikbare tijd:
- de behandeling inkorten;
- de behandeling aanpassen;
- de afspraak verplaatsen;
- de afspraak annuleren.
Empire Ink garandeert niet dat de behandeling nog kan plaatsvinden wanneer de klant te laat arriveert.
Bij een vertraging van 60 minuten of meer kan de afspraak worden geannuleerd en vervalt de aanbetaling. Ook bij een kortere vertraging kan de afspraak worden geannuleerd wanneer de behandeling niet meer veilig of volledig binnen de gereserveerde tijd kan worden uitgevoerd.
8. Annulering door Empire Ink
Wanneer Empire Ink een afspraak moet annuleren, krijgt de klant de keuze tussen:
- het kosteloos verplaatsen van de afspraak naar een nieuwe beschikbare datum; of
- terugbetaling van de betaalde aanbetaling wanneer geen geschikte alternatieve afspraak kan worden aangeboden.
Empire Ink is niet verantwoordelijk voor aanvullende kosten van de klant, zoals vervoer, verblijf, parkeerkosten, verlofuren of andere indirecte kosten, voor zover de wet dit toestaat.
9. Prijzen en resterende betaling
Alle vooraf verstrekte prijzen zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd dat het om een vaste prijs gaat.
De uiteindelijke prijs kan veranderen door onder andere:
- formaat;
- plaatsing op het lichaam;
- complexiteit;
- benodigde tijd;
- wijzigingen aan het ontwerp;
- aantal sessies;
- type piercing;
- gekozen sieraad;
- aanvullende materialen of werkzaamheden.
Het resterende bedrag wordt op de dag van de behandeling betaald.
10. Touch-ups
Een gratis touch-up is niet automatisch inbegrepen.
Een touch-up wordt alleen gratis uitgevoerd wanneer dit vooraf of achteraf uitdrukkelijk is overeengekomen met Empire Ink of met de verantwoordelijke artiest.
Touch-ups kunnen in rekening worden gebracht wanneer herstel nodig is door onder andere:
- onvoldoende nazorg;
- krabben of peuteren;
- blootstelling aan zon, zwembad, sauna of vuil;
- het niet opvolgen van de aftercare-instructies;
- beschadiging van de huid;
- normale slijtage;
- veranderingen van de huid of het lichaam;
- handelen van derden.
11. Wettelijk herroepingsrecht bij online boekingen
Bij overeenkomsten die online of op afstand worden gesloten, kan de consument wettelijk recht hebben op een bedenktijd van 14 dagen.
Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt om werkzaamheden of voorbereiding tijdens deze bedenktijd te laten beginnen, kan de klant bij herroeping verplicht zijn te betalen voor het gedeelte van de werkzaamheden dat al is uitgevoerd.
Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt de klant hierover vóór het afronden van de boeking geïnformeerd.
Niets in dit beleid beperkt rechten die op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht niet mogen worden uitgesloten. Voor online diensten geldt doorgaans een bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is of de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek al is begonnen.
12. Contact
Annuleringen en verzoeken om een afspraak te wijzigen moeten worden gestuurd naar:
E-mail: info@empire-ink.nl
Telefoon: 010 – 33 353 53
Vermeld altijd:
- volledige naam;
- telefoonnummer;
- datum en tijd van de afspraak;
- soort behandeling;
- reden van het verzoek.